Opći uvjeti poslovanja
Naturheilpraxis Wagensommer, Natalija Wagensommer
Stanje: kolovoz 2026.
Napomena: ovi opći uvjeti poslovanja podliježu njemačkom pravu. Hrvatska verzija služi boljem razumijevanju. U slučaju odstupanja mjerodavna je njemačka verzija.
§ 1 Pružateljica usluga
Natalija Wagensommer
Naturheilpraxis Wagensommer / PLES HORMONA (Tanz der Hormone)
Gontardstraße 5 do 7
68163 Mannheim
Njemačka
Internetska stranica: pleshormona.com
E-pošta: praxis@wagensommer.de
Telefon: +49 (0) 621 3187630
Naziv zanimanja: Heilpraktikerin (terapeutkinja s državnom dozvolom za obavljanje djelatnosti liječenja bez licence liječnika), dodijeljen u Saveznoj Republici Njemačkoj
Nadležno nadzorno tijelo: Gesundheitsamt Mannheim, R 1, 12, 68161 Mannheim
Ostale podatke pronaći ćete u impresumu ove internetske stranice.
§ 2 Područje primjene i razgraničenje
(1) Ovi opći uvjeti primjenjuju se na sve ugovore o stručnim knjigama, live online seminarima, video tutorijalima (na zahtjev), coachingu i superviziji koji se sklapaju između pružateljice usluga i kupca.
(2) Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati njezinoj gospodarskoj ni samostalnoj profesionalnoj djelatnosti (§ 13 njemačkog Građanskog zakonika, BGB). Poduzetnik je fizička ili pravna osoba odnosno pravno sposobno društvo osoba koje pri sklapanju pravnog posla djeluje u okviru svoje gospodarske ili samostalne profesionalne djelatnosti (§ 14 BGB).
(3) Ovi opći uvjeti ne primjenjuju se na ugovore o liječenju u naturopatskoj praksi. Za savjetovanje i tretman u praksi vrijede zakonske odredbe §§ 630a i dalje BGB-a te posebno dogovoreni uvjeti.
(4) Odstupajući, suprotni ili dopunski opći uvjeti kupca ne postaju sastavni dio ugovora, osim ako pružateljica usluga izričito pristane na njihovu primjenu u tekstualnom obliku.
(5) Ugovori se mogu sklapati samo s punoljetnim i potpuno poslovno sposobnim osobama.
§ 3 Sklapanje ugovora
(1) Prikaz ponuda na internetskoj stranici ne predstavlja pravno obvezujuću ponudu, nego neobvezujući poziv na narudžbu.
(2) Kupac daje svoju obvezujuću ponudu dovršetkom postupka narudžbe i pritiskom na odgovarajuću tipku. Ugovor je sklopljen kada pružateljica usluga potvrdi narudžbu u tekstualnom obliku ili započne s pružanjem usluge.
(3) Tehnički koraci do sklapanja ugovora: odabir željene ponude, unos potrebnih podataka, provjera unosa na pregledu narudžbe, slanje narudžbe.
(4) Ispravak pogrešaka pri unosu: prije obvezujućeg slanja narudžbe kupac u svakom trenutku može ispraviti svoje unose uobičajenim funkcijama tipkovnice i miša te funkcijom povratka u pregledniku.
(5) Pohrana teksta ugovora: pružateljica usluga pohranjuje tekst ugovora i dostavlja ga kupcu zajedno s ovim općim uvjetima u tekstualnom obliku. Daljnje stavljanje na raspolaganje od strane pružateljice usluga ne provodi se.
(6) Jezik ugovora je njemački. Prijevodi ovih općih uvjeta služe isključivo boljem razumijevanju. U slučaju odstupanja mjerodavna je njemačka verzija.
§ 4 Cijene i plaćanje
(1) Vrijede cijene objavljene na internetskoj stranici u trenutku narudžbe.
(2) Porez na dodanu vrijednost: usluge liječenja oslobođene su PDV-a sukladno § 4 br. 14 slovo a njemačkog Zakona o porezu na dodanu vrijednost (UStG).
(3) Kod stručnih knjiga na navedenu cijenu dolaze troškovi dostave iskazani na internetskoj stranici.
(4) Plaćanje se, ovisno o ponudi, obavlja bankovnim prijenosom ili putem pružatelja platnih usluga ponuđenih u postupku narudžbe.
(5) Kod plaćanja bankovnim prijenosom iznos računa dospijeva u roku od 14 dana od datuma računa bez odbitaka, osim ako je drukčije dogovoreno.
(6) Kupac može prebiti samo nesporne ili pravomoćno utvrđene tražbine.
§ 5 Obrada plaćanja putem vanjskih pružatelja usluga
(1) Obrada plaćanja djelomično se odvija putem vanjskog pružatelja platnih usluga. On zaprima uplatu i prosljeđuje je pružateljici usluga.
(2) Ugovorna strana kupca isključivo je pružateljica usluga. Pružatelj platnih usluga ne postaje ugovorna strana. Stoga vrijede ovi opći uvjeti i pouka o pravu na odustanak prema § 13 ovih općih uvjeta.
(3) Dopunski vrijede uvjeti plaćanja pojedinog pružatelja platnih usluga, koji se prikazuju u postupku narudžbe.
§ 6 Stručne knjige
(1) Dostava se obavlja isključivo unutar Njemačke.
(2) Isporuka se obavlja nakon primitka uplate odnosno prema posebnom dogovoru o plaćanju računom. Predviđeni rok isporuke navodi se u postupku narudžbe.
(3) Roba ostaje vlasništvo pružateljice usluga do potpune isplate.
(4) Kod potrošača rizik slučajne propasti i slučajnog pogoršanja prelazi tek predajom robe (§ 475 st. 2 BGB). Kod poduzetnika rizik prelazi predajom prijevozniku.
(5) Vrijede zakonska prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke.
§ 7 Live online seminari
(1) Seminari služe isključivo prenošenju znanja. Ne provode se ispiti, provjere znanja ni državno priznati završni ispiti.
(2) Događanja se načelno ne snimaju. Ako se u pojedinom slučaju provodi snimanje, sudionici se o tome unaprijed obavještavaju.
(3) Sudionici dobivaju potvrdu o sudjelovanju odnosno potvrdu o stručnom usavršavanju. Ne postoji pravo na priznavanje te potvrde od strane trećih (primjerice komora, udruženja, nositelja troškova).
(4) Sudjelovanje zahtijeva uređaj s pristupom internetu, stabilnu internetsku vezu i po potrebi softver koji navede pružateljica usluga. Za tehničke preduvjete na svojoj strani odgovoran je sam sudionik.
(5) Pružateljica usluga zadržava pravo iz važnog razloga promijeniti predavače, termine ili tehničku platformu, ako je to za kupca prihvatljivo i ako se očuva karakter događanja.
(6) Ako je za neko događanje predviđen najmanji broj sudionika, on se navodi u opisu. Ako se ne postigne, pružateljica usluga može otkazati događanje do 7 dana prije početka. Već plaćene naknade vraćaju se u cijelosti.
§ 8 Otkazivanje live online seminara
(1) Besplatno otkazivanje moguće je do 7 dana prije početka događanja. Otkazivanje zahtijeva tekstualni oblik (primjerice e-poštu).
(2) Kod kasnijeg otkazivanja ili nedolaska dospijeva puna naknada za sudjelovanje. Kupcu ostaje pravo dokazati da pružateljici usluga nije nastala šteta ili je nastala bitno manja šteta. U tom se slučaju nadoknađuje samo stvarno nastala šteta.
(3) Kupac može do početka događanja besplatno imenovati zamjensku osobu.
(4) Ako događanje mora otkazati pružateljica usluga, kupcu se po njegovu izboru nudi zamjenski termin ili se naknada za sudjelovanje vraća u cijelosti.
(5) Zakonsko pravo potrošača na odustanak prema § 13 ovih općih uvjeta ostaje nedirnuto navedenim pravilima o otkazivanju.
§ 9 Video tutorijali (učenje na zahtjev)
(1) Video tutorijali stavljaju se na raspolaganje putem platforme za učenje. Korištenje se odvija isključivo putem streaminga.
(2) Trajanje pristupa iznosi godinu dana od aktivacije, osim ako je u opisu proizvoda navedeno drukčije.
(3) Ne postoji pravo na preuzimanje, individualnu podršku, stručna dodatna pitanja, ispite ni provjere znanja.
(4) Video tutorijali služe samostalnom stjecanju znanja. Ne uključuju individualno vođenje kroz učenje ni osobnu podršku.
(5) Pružateljica usluga nastoji osigurati što je moguće neprekidniju dostupnost platforme za učenje. Kratkotrajni prekidi zbog održavanja, ažuriranja ili tehničkih smetnji kod operatora platforme ne daju pravo na sniženje cijene ili raskid ugovora, ako korištenje u cjelini nije bitno otežano.
(6) Za digitalne proizvode vrijede zakonske odredbe §§ 327 i dalje BGB-a, posebice one o ažuriranju i odgovornosti za nedostatke.
§ 10 Coaching i supervizija
(1) Coaching i supervizija odvijaju se putem videokonferencije, osim ako je drukčije dogovoreno.
(2) Otkazivanje termina besplatno je moguće do 48 sati prije dogovorenog termina. Otkazivanje zahtijeva tekstualni oblik.
(3) Kod kasnijeg otkazivanja ili nedolaska dospijeva dogovoreni honorar. Kupcu ostaje pravo dokazati da pružateljici usluga nije nastala šteta ili je nastala bitno manja šteta.
(4) Coaching i supervizija nisu liječenje, nisu psihoterapija i ne zamjenjuju liječničku ni psihoterapijsku obradu.
§ 11 Prava korištenja
(1) Skripte, videozapisi, prezentacije, radni listovi i ostali materijali zaštićeni su autorskim pravom.
(2) Kupac dobiva jednostavno, neprenosivo pravo korištenja u vlastite svrhe. Prosljeđivanje, objavljivanje, umnožavanje, obrada ili činjenje javno dostupnim bez prethodne pisane suglasnosti pružateljice usluga nije dopušteno.
(3) Prosljeđivanje pristupnih podataka za platformu za učenje trećima je zabranjeno. U slučaju kršenja pružateljica usluga može blokirati pristup. Daljnji zahtjevi ostaju nedirnuti.
(4) Snimanje live online seminara, coachinga ili supervizije od strane sudionika bez izričite prethodne suglasnosti nije dopušteno.
§ 12 Dostupnost i viša sila
Ako pružateljica usluga zbog više sile ili drugih okolnosti za koje ne odgovara (primjerice ispad telekomunikacijske infrastrukture, odluke tijela vlasti, bolest) ne može pružiti svoju uslugu ili je ne može pružiti pravodobno, rok za ispunjenje produljuje se na odgovarajući način. Traje li zapreka dulje od četiri tjedna, obje su strane ovlaštene odustati od ugovora. Već izvršena plaćanja vraćaju se.
§ 13 Pravo potrošača na odustanak od ugovora
Potrošačima pripada zakonsko pravo na odustanak. Sljedeća pouka o pravu na odustanak sastavni je dio ovih općih uvjeta.
Pouka o pravu na odustanak
Pravo na odustanak
Imate pravo u roku od četrnaest dana bez navođenja razloga odustati od ovog ugovora.
Rok za odustanak iznosi četrnaest dana od dana:
- kod usluga (primjerice live online seminari, coaching, supervizija) i digitalnih sadržaja: sklapanja ugovora,
- kod isporuke robe (stručne knjige): dana kada ste vi ili treća osoba koju ste imenovali, a koja nije prijevoznik, preuzeli robu u posjed.
Kako biste ostvarili svoje pravo na odustanak, morate nas
Natalija Wagensommer, Gontardstraße 5 do 7, 68163 Mannheim, Njemačka, e-pošta: praxis@wagensommer.de
obavijestiti jednoznačnom izjavom (primjerice pismom poslanim poštom ili e-poštom) o svojoj odluci da odustajete od ovog ugovora. Za to možete koristiti priloženi obrazac za odustanak, koji međutim nije obvezan.
Za poštovanje roka za odustanak dovoljno je da obavijest o ostvarivanju prava na odustanak pošaljete prije isteka roka.
Posljedice odustanka
Ako odustanete od ovog ugovora, dužni smo vam vratiti sva plaćanja koja smo od vas primili, uključujući troškove dostave (uz iznimku dodatnih troškova nastalih time što ste odabrali način dostave različit od najpovoljnije standardne dostave koju nudimo), bez odgode, a najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada smo primili obavijest o vašem odustanku od ovog ugovora. Za taj povrat koristimo isto sredstvo plaćanja koje ste koristili u izvornoj transakciji, osim ako je s vama izričito dogovoreno drukčije. Ni u kojem slučaju vam se zbog tog povrata neće naplatiti naknade.
Kod isporuke robe možemo odbiti povrat dok robu ne primimo natrag ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Robu nam morate vratiti ili predati bez odgode, a u svakom slučaju najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada ste nas obavijestili o odustanku od ovog ugovora. Rok je ispunjen ako robu pošaljete prije isteka roka od četrnaest dana. Izravne troškove povrata robe snosite vi. Za eventualno umanjenje vrijednosti robe odgovarate samo ako je to umanjenje posljedica postupanja s robom koje nije bilo nužno za provjeru njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti.
Ako ste zahtijevali da usluge započnu tijekom roka za odustanak, dužni ste nam platiti primjeren iznos koji odgovara udjelu već pruženih usluga do trenutka kada ste nas obavijestili o ostvarivanju prava na odustanak, u odnosu na ukupan opseg usluga predviđenih ugovorom.
Prijevremeni prestanak prava na odustanak
Kod ugovora o pružanju usluga pravo na odustanak prestaje ako smo uslugu pružili u cijelosti i ako ste prije početka izvršenja izričito pristali te istodobno potvrdili da ste upoznati s time da potpunim ispunjenjem ugovora s naše strane gubite svoje pravo na odustanak (§ 356 st. 4 BGB).
Kod ugovora o isporuci digitalnih sadržaja koji se ne isporučuju na materijalnom nosaču podataka pravo na odustanak prestaje ako smo započeli s ispunjenjem ugovora nakon što ste izričito pristali da započnemo s ispunjenjem prije isteka roka za odustanak, nakon što ste potvrdili da ste upoznati s time da svojim pristankom početkom ispunjenja ugovora gubite svoje pravo na odustanak, i nakon što smo vam o tome dostavili potvrdu na trajnom nosaču podataka (§ 356 st. 5 BGB).
Kraj pouke o pravu na odustanak
Obrazac za odustanak od ugovora
(Ako želite odustati od ugovora, molimo ispunite ovaj obrazac i pošaljite nam ga natrag.)
Za: Natalija Wagensommer, Gontardstraße 5 do 7, 68163 Mannheim, Njemačka, e-pošta: praxis@wagensommer.de
Ovime ja/mi (*) odustajem/odustajemo od ugovora koji sam/smo sklopio/sklopili o kupnji sljedeće robe (*) / pružanju sljedeće usluge (*)
Naručeno dana (*) / primljeno dana (*): ______________________
Ime potrošača: ______________________
Adresa potrošača: ______________________
Potpis potrošača (samo ako se obavijest šalje u papirnatom obliku): ______________________
Datum: ______________________
(*) Prekrižiti nepotrebno.
§ 14 Pristanak na prijevremeni početak kod digitalnih sadržaja
Prije aktivacije digitalnih sadržaja u postupku narudžbe pribavljamo vaš izričit pristanak da s izvršenjem ugovora započnemo prije isteka roka za odustanak, kao i vašu potvrdu da time gubite svoje pravo na odustanak. O oboje dobivate potvrdu u tekstualnom obliku.
§ 15 Sadržaji i odgovornost
(1) Ponuđeni sadržaji služe isključivo u informativne svrhe i svrhe stručnog usavršavanja. Ne zamjenjuju individualno medicinsko, terapijsko, porezno ni pravno savjetovanje.
(2) Ne obećavamo izlječenje niti jamčimo uspjeh liječenja ili učenja.
(3) Primjena prenesenih sadržaja odvija se na vlastitu odgovornost kupca.
§ 16 Ograničenje odgovornosti
(1) Pružateljica usluga odgovara neograničeno za namjeru i grubu nepažnju te za štete nastale povredom života, tijela ili zdravlja.
(2) Kod obične nepažnje pružateljica usluga odgovara samo za povredu bitne ugovorne obveze čije ispunjenje uopće omogućuje urednu provedbu ugovora i u čije poštovanje kupac redovito smije imati povjerenje. U tom je slučaju odgovornost ograničena na ugovorno tipičnu, predvidivu štetu.
(3) Odgovornost prema njemačkom Zakonu o odgovornosti za proizvode te u slučaju preuzimanja jamstva ostaje nedirnuta.
(4) Daljnja je odgovornost isključena.
§ 17 Zaštita podataka
Vrijedi izjava o zaštiti podataka ove internetske stranice. Ona informira o tome koji se osobni podaci obrađuju u koje svrhe i koja vam prava pripadaju.
§ 18 Potrošači i poduzetnici
Ako je kupac poduzetnik, propisi o zaštiti potrošača, posebice pravo na odustanak prema § 13 ovih općih uvjeta, ne primjenjuju se, osim ako je to zakonom obvezno propisano.
§ 19 Rješavanje sporova
Nismo obvezni niti spremni sudjelovati u postupku rješavanja sporova pred tijelom za mirenje u potrošačkim sporovima.
§ 20 Završne odredbe
(1) Primjenjuje se njemačko pravo uz isključenje Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe. Kod potrošača ovaj izbor prava vrijedi samo u mjeri u kojoj se time ne uskraćuje zaštita koju pružaju prisilne odredbe prava države u kojoj potrošač ima uobičajeno boravište.
(2) Ako je kupac trgovac, pravna osoba javnog prava ili javnopravna posebna imovina, isključivo je mjesno nadležan sud sjedišta pružateljice usluga za sve sporove iz ovog ugovornog odnosa.
(3) Izmjene i dopune ovog ugovora zahtijevaju tekstualni oblik. To vrijedi i za izmjenu ove odredbe.
(4) Ako pojedine odredbe ovih općih uvjeta jesu ili postanu nevaljane, valjanost preostalih odredbi ostaje nedirnuta. Na mjesto nevaljane odredbe stupa zakonska odredba.